为进一步总结12320卫生热线工作，研讨进一步发挥12320卫生热线服务疾控的平台作用，2015年3月4日，全国12320管理中心在京组织召开了12320卫生热线重点工作会商会。中国疾病预防控制中心党委书记梁东明、国家卫生计生委宣传司健康促进处处长石琦和中国疾控中心在京直属各单位、相关机关处室负责人参加了会议。
会上，石琦处长首先对中国疾控中心对12320工作的领导、中心直属各单位和机关各处室对12320工作的支持以及全国12320管理中心对12320工作的推进表示感谢，对近几年来全国12320工作取得的成效，特别是2014年工作的突破和获得的嘉奖表示肯定，并简要介绍了宣传司的重点工作，指出了12320与健康教育和健康促进工作的密切关系，提出12320是进行健康科普的重要平台，要进一步将12320与疾控工作紧密结合，形成合力，发挥更大的作用。
梁东明书记在讲话中对12320近几年来取得的成效予以了肯定，他以2014年12320工作总结与2015年工作计划为切入点，对12320整体工作发展思路和发展方向进行了梳理，提出12320卫生热线的建设方面要注重建体系、强能力、塑品牌，在新媒体建设方面要搭建平台、注重服务、扩大影响，在服务内容拓展方面要多找立足点、交叉点、发力点，不断发现、挖掘12320的功能。梁书记指出，12320具有很大的发展空间和创新潜能，在公共卫生领域可以有很多新的作为，他提出，希望通过此次会议，中心各部门集思广益，相互启发，进一步促进12320与疾控工作的充分融合。梁书记还明确了本次会议重点讨论的方向。
全国12320管理中心副主任崔颖对12320卫生热线自开通以来的工作进展、取得的成效和下一步重点工作进行了报告。与会代表结合各自工作领域，从如何将12320与自身业务工作相结合、12320工作下一步发展方向和未来发展趋势等方面，就如何利用好12320平台展开了热烈的讨论, 并对12320的体系建设、信息资源库建设、新媒体发展以及如何加强交流共享机制等提出了具体的意见和建议，纷纷表达了对今后进一步加强与12320的沟通和合作，实现资源共享，共同促进疾控工作发展的期望。
最后石琦处长对本次会议进行了总结，指出既往取得的成绩与未来新的作为，都离不开相互的协作，希望进一步加强合作，群策群力，既助力疾控工作发展，也有利于12320品牌的建设与发展。
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