2018年，是贯彻落实国家财政部《关于清理规范一批行政事业性收费有关政策的通知》（财税[2017]20号）文件精神的第二年。预防性健康体检工作历经一年的挣扎和徘徊终于走上正轨，面对服务群众数量的激增，对于排队限号的不解，中心坚持以服务群众为中心，以群众满意作为衡量标准，遵循医疗事业发展规律，落实深化医药卫生体制改革目标要求，以解决人民群众在门诊服务中的突出问题为切入点，通过创新思路方法举措，改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、加强与服务对象的沟通协调、建立健全机制，积极满足人民群众的合理诉求，服务面貌焕然一新，得到了广大人民群众的赞誉。

　　一、进一步提升服务水平，内涵更加充实。2018年上半年，结合中心的各项政治学习及示范创建等活动，积极组织开展人员培训，强化服务与责任意识，时刻以“服务群众”为核心，以优秀党员及示范岗位创建活动的开展力求实现服务质量上档升级。截至目前，预防性健康体检工作服务群众6261人，与去年同期基本持平，日均服务量为64人/日，无任何服务质量或工作态度的问题投诉发生，得到了全市各相关企业及服务对象的一致好评！

? ? 　二、充分调配医疗资源，体检服务更加便捷。一是为解决预防性健康体检胸部X线摄片时间人员问题，中心领导多次现场办公及开会讨论，调整中心结防所DR数字化摄片机至门诊部，同时调整一名中级职称放射工作人员专职操作；二是为方便群众预防性健康体检后及时取证，中心对接相关单位，年均投入近十万元招标采购与省卫计委指定云端服务的数字化打证系统，并安排专人进行培训、操作，；三是新增预防性健康体检及体检导诊人员1人，在体检工作的全流程开展导诊服务，及时了解和解决群众的诉求和期盼。???

　　三、流程进一步优化，增加服务透明度。从年初开始，针对预防性健康体检忙闲不均，部分时段排号拥堵的现象，开展预约，新增电子屏结合中心外网，认真开展每日温馨提示，对近期体检忙闲状况进行预测并公示；中心投入近两万元，精心设计并制作了预防性健康体检办证须知，利用大众传播平台向社会公示，方便群众下载及现场领取，进一步简化流程，力求达到“群众只上一次门”，“群众最多只跑一次”的服务效果；为进一步增加服务的公开和透明度，中心投入近五万元，在川南地区优先推出预防性健康体检自动取号系统，通过体检大厅群众自助取号办理，进一步加大社会与群众的参与度与监督力度,为根本解决群众排号拥堵问题，中心即将增设叫号系统，同时增设办理窗口，让群众排队办证从室外进入室内，解决了可能出现的日晒雨淋问题。

　　四、布局更加合理，环境更加温馨。中心为更好的开展门诊体检服务工作，领导多次现场办公，科学规划体检分区，扩增服务面积，增设体检指示牌和指示地贴，让群众上门能够体会到中心门诊服务的精准与用心。为进一步营造温馨舒适的服务环境，中心投入近十万元，新增空调、电脑、打印机、洗片机等设施设备，并对原有的体检、办公家具统一标准、制式进行升级换代，耳目一新的市疾控中心体检服务门诊已经呈现在广大人民群众眼前。

　　五、风险防控进一步加强，秩序更加井然。中心深入开展对外服务督查工作，扎实推进医德医风建设三年行动计划，开展纠正医疗服务不正之风专项治理。群众问题反映电话现场公示，保安高峰期间秩序维持，监管科室不定期工作巡查，分管领导定期工作点评，综合监督措施的不断强化，使服务工作的风险防控进一步加强，群众排队次数极大减少、排队时间缩短，有效增强了群众服务获得感！随之而来的是工作秩序更加井然。

　　服务群众无小事，只有牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，着力推进全体员工对党和疾控事业的忠诚之心、对群众的敬畏之心，才能真正营造“疾控为民，服务群众健康”的良好服务环境！

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